CULTURA DE SERVIÇO

Este livro retrata muitas das minhas experiências, opiniões e pesquisas, que permitem estabelecer uma cultura de serviço em qualquer organização.

A cultura de serviço é um dos métodos mais efetivos de aumentar a satisfação do cliente, manter os colaboradores felizes e criar um ambiente de trabalho que permita as equipas prosperarem.

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Por isso, decidi incluir algumas participações especiais de pessoas que considero referências nas suas áreas:

 

Ana Gonçalves - Secretária-geral da Associação Portuguesa de Contact Centers

Cláudia Serra - Diretora da área “Apoio e Voz do Cliente Responsável”, dos CTT – Correios de Portugal

Ladislau Batalha - CEO do ICXI e Founder da Lab Experience

Miguel Frederico - Business Manager do Crédito Agrícola

Pedro Pereira - Diretor do UBBO Shopping Resort

Pedro Ribeiro - Diretor de Programação da Rádio Comercial

Vera Oliveira - Diretora de Recursos Humanos da Teleperformance Portugal

Prefácio de Pedro Gonçalves - CIO & CTO da Teleperformance